1. ก่อนปล่อยให้ทีมใช้ AI ในงานการตลาดจริง ๆ ควรมีกติกา/Policy ขั้นพื้นฐานอะไรบ้าง?

ควรมีอย่างน้อย 4 ส่วน: Data – ห้ามเอาข้อมูลส่วนบุคคล/ข้อมูลลับเข้า AI สาธารณะ, กำหนดว่าข้อมูลแบบไหนใช้ได้/ไม่ได้ Content – กติกาเรื่อง Brand Voice, Claim, Sensitive Topic Review – งานแบบไหนต้องมี Human Review ก่อนปล่อย Tools – Tool ไหนอนุญาตให้ใช้, Tool ไหนห้ามใช้ในงานจริง (ใช้ได้แค่ทดลอง)

2. จะป้องกันไม่ให้ทีม “ฝากชีวิตไว้กับ AI” มากเกินไปได้ยังไง?

ให้กำหนดชัดว่า AI = ผู้ช่วย ไม่ใช่เจ้าของงาน ทุกงานที่ใช้ AI ต้องมีคนรับผิดชอบอ่านทวน/ปรับแก้ ใช้ Checklist คุณภาพ ก่อนเผยแพร่งานทุกชิ้นที่เกี่ยวกับ AI ให้หัวหน้าทีมโชว์ตัวอย่างทั้ง “งาน AI ที่ดี” และ “งาน AI ที่เกือบทำให้พัง” เพื่อให้เห็นขอบเขตที่เหมาะสม

3. ในบริบทไทย ควรระวังอะไรเป็นพิเศษเรื่องข้อมูลลูกค้าและ PDPA เวลานำไปใช้กับ AI?

ห้ามเอา ข้อมูลลูกค้าแบบระบุตัวตนได้ ไปใส่ใน Chatbot/AI สาธารณะ ถ้าจะใช้ AI วิเคราะห์ Customer Conversation (เช่น แชท, โทรศัพท์) ควรทำในระบบที่ผ่านการตรวจสอบด้านความปลอดภัย และควรมีการ anonymise ข้อมูลก่อน ตรวจสัญญา/ข้อตกลงกับลูกค้า ว่าการใช้ AI ในลักษณะนั้นอยู่ในขอบเขตการยินยอมแล้วหรือไม่

AI Governance, Brand Safety & Compliance OS

Stay Connected with Vault Mark!

Join us on our journey to redefine digital marketing. Follow us for insights, tips, and the latest updates!

Table of Contents

Stay Connected with Vault Mark!