1. ก่อนปล่อยให้ทีมใช้ AI ในงานการตลาดจริง ๆ ควรมีกติกา/Policy ขั้นพื้นฐานอะไรบ้าง?

ควรมีอย่างน้อย 4 ส่วน: Data – ห้ามเอาข้อมูลส่วนบุคคล/ข้อมูลลับเข้า AI สาธารณะ, กำหนดว่าข้อมูลแบบไหนใช้ได้/ไม่ได้ Content – กติกาเรื่อง Brand Voice, Claim, Sensitive Topic Review – งานแบบไหนต้องมี Human Review ก่อนปล่อย Tools – Tool ไหนอนุญาตให้ใช้, Tool ไหนห้ามใช้ในงานจริง (ใช้ได้แค่ทดลอง)

2. จะป้องกันไม่ให้ทีม “ฝากชีวิตไว้กับ AI” มากเกินไปได้ยังไง?

ให้กำหนดชัดว่า AI = ผู้ช่วย ไม่ใช่เจ้าของงาน ทุกงานที่ใช้ AI ต้องมีคนรับผิดชอบอ่านทวน/ปรับแก้ ใช้ Checklist คุณภาพ ก่อนเผยแพร่งานทุกชิ้นที่เกี่ยวกับ AI ให้หัวหน้าทีมโชว์ตัวอย่างทั้ง “งาน AI ที่ดี” และ “งาน AI ที่เกือบทำให้พัง” เพื่อให้เห็นขอบเขตที่เหมาะสม

3. ในบริบทไทย ควรระวังอะไรเป็นพิเศษเรื่องข้อมูลลูกค้าและ PDPA เวลานำไปใช้กับ AI?

ห้ามเอา ข้อมูลลูกค้าแบบระบุตัวตนได้ ไปใส่ใน Chatbot/AI สาธารณะ ถ้าจะใช้ AI วิเคราะห์ Customer Conversation (เช่น แชท, โทรศัพท์) ควรทำในระบบที่ผ่านการตรวจสอบด้านความปลอดภัย และควรมีการ anonymise ข้อมูลก่อน ตรวจสัญญา/ข้อตกลงกับลูกค้า ว่าการใช้ AI ในลักษณะนั้นอยู่ในขอบเขตการยินยอมแล้วหรือไม่