AI Customer Journey & OS Mapping: แปลง Journey ลูกค้าให้กลายเป็นโครงระบบ AI Marketing
Customer Journey ที่ใช้ตัดสินใจได้ไม่ใช่รูป Funnel ที่ใส่โลโก้ทุก Channel แต่ต้องบอกว่าแต่ละ Touchpoint มีหน้าที่อะไร ส่งต่อข้อมูลอะไร ใครเป็น Owner และสัญญาณใดพิสูจน์ว่าลูกค้ากำลังขยับเข้าใกล้การตัดสินใจจริง บทความนี้ให้ Journey-to-Channel Responsibility Map สำหรับใช้ตรวจแผน Agency ก่อนเพิ่มงบ.